作为与馨旅共存亡的一分子，领跑中国服务业，体验播撒幸福感，意味着公司首先要注重每个员工的幸福体验和感受，尽全力去爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福，为员工服务好，搭建各种能够安心工作的平台，打造良性竞争环境，能者居上，居者能之。

    努力对员工好，好到让大家自愿留下来。也要拼命培养员工，让大家强大到足以离开。员工迫不得已离开后，也为曾是馨旅人而骄傲自豪。

    具体到细节，当然是公司必须维护好员工利益，必须签订规范合法的劳务合同，五险一金，员工生日，包括直系亲属在内的重大疾病互助，公司年会上员工风采展示，员工诉求倾听，甚至是作为馨旅人去世后，将抚养其尚未成年的孩子到18岁，等等。

    只要大家愿意与馨旅共存亡，势必就能见证、并享受后续出台的各项红利。

    相信馨旅人的每一个“当下”都是安好的。相信各位的成就感、职级、薪资都只会越来越好。馨旅人的家人，定会因你是馨旅的一份子而骄傲！

    一个企业家心灵品质的提升，便是一个团队心灵品质的提升，更是千千万万员工心灵品质的提升。帮助馨旅人的家庭、父母、子女和员工一起成长，是馨旅高层的最大心愿和重大使命。每个馨旅人对美好生活的向往，就是高层们前行的一个重要动力和航向。

    公司为每一个馨旅人服务好，让每一份子都感受到真真切切、安安心心的待遇，每一份子就发自内心、真心实意地认同馨旅是自己的家，自己工作在馨旅是幸福的，在馨旅工作的旅程是温馨快乐的，从而把这份幸福传播出去，让更多人受益。

    相信每个人的心都在创造社会风气，相信整个世界因馨旅人的存在，会更加美好！

    掌声起，有越来越响之势。

    等台下安静聆听了，夏琼依笑说，昨天她到这里适应设备，碰到了一个姐妹，说现在酒店都用机器人当服务员了，她该怎么办，她说她每天都在失业的焦虑中度过。

    夏琼依就请那个姐妹把她的疑问留到现在，留到这里来破解这个焦虑，顺便检验一下，馨旅的使命、愿景、价值观，是不是符合时代需要，能不能在人工智能时代获胜。

    夏琼依问：“的确，现在无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行都有了，无人技术给生活带来了诸多便利。但就像专家教授质问的，科技没有人，还要人干嘛？或者追问，人类有哪些能力，不会被人工智能取代？

    “过滤到最后的答案是：批判性创造力和社交能力。包括自我进化力、深度独立思考力、无人技术故障维修能力、不被科技奴役的主宰力等等。

    “机器很聪明，却没有情感。算法很灵敏，却不能走心。人会怕，会疼，会爱，会恨，和绝对理性的Al相比，这些是缺点，但恰是这些缺点，让人类富于承担责任的共情能力、同理心和勇气。

    “AI能精准满足人类的需求，却难以体谅人类难解的心事。Al没有求生意志，不会死，但只有人，才会用自己的血肉之躯，负起带领大家走出困顿的责任与使命。

    “人工智能可以无休止地加班，却无法给人类一个大大的拥抱。在人类的世界里，人类永远是Al的领导者。

    “智能技术做不到的事，恰是馨旅这样的服务业集团进军的领地。

    “从经济学的角度研究世界上的各种规律，包括产业发展的规律，有一个非常重要的现象叫技能互补性。

    “就是说，一个城市规模越庞大，产业结构越升级，就越会对服务对体验有需求，越需要大量的、学历水平要求并不是很高的人群。

    “比如城市里必须有保洁、保安、食堂一类的辅助岗位；比如生产性服务业里面，必须要有物流快递员为生产方链接到消费方；消费领域需要家政阿姨和专职司机，要么就更多地打车出行，要么在家不做饭可以去外面餐馆吃饭，不想出门了还可以直接点外卖送餐上门。

    “所有这些行为，链接的都不是食物、快递盒、卫生洁净、出行便捷、环境安全等等，而是服务，是体验，是温暖。

    “服务业的典型特点是，增进了面对面的交流，增添了人跟人之间的温暖，激发了思想交锋和情感互动。

    “人的典型特点是，即便AI智能再发达，也只是满足了人类最低层级的部分生存需求，人还是需要暖心的温度，深入灵魂的交流交融，才能满足人类上面四层关于安全感、社交与归属感、尊重与被尊重、自我实现的精神需求。

    “比如水果被咬了一口公司，在忙得没时间见面当中，专门增加了员工上厕所就能碰面的通道，增加了聊一聊的机会，聊一聊思路就打通了，感情就来了。

    “比如研究社会科学的人，不接受线上参会，必须线下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新启发。

    “由此可见，人与人碰面后，交流观点、情感碰撞是非常重要的，这也是服务业对于未来社会越来越重要的原因。

    “这些都是城市规模带给我们的时代红利，所以大家就不必因为个别酒店使用了一两个机器人而恐慌。因为机器没有人追求幸福梦想的能力，没有人创造爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，没有人的温度，所以，没有人温暖。”

    观众席又爆发出一阵轻笑。

    “但是，但是——这个红利是给整个服务业的，并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争，面对全球化、数字化浪潮，馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗，却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒，如何立于不败之地，是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。

    “现在满大街都是酒店，各种级别，各种花样，凭什么让顾客变成回头客呢？凭什么让顾客对我们进行二次选择？又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传？还不是做好我们方方面面的服务，注重顾客体验，以服务品质为核心价值吗？怎么才能让顾客真实地感受到幸福·家文化，然后把这样的文化感受传递出去，让整个世界更加美好？

    “办法就是——秉持使命愿景价值观目标，传播幸福·家文化，讲好我们馨旅自己的故事，用生命影响生命。

    “如何才能讲好我们的故事？”

    夏琼依给出了明确方案——故事思维，也就是一种场景化思维，是未来最重要的思维，因此讲故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。